São Paulo (SP) – O deputado estadual Sebastião Santos (PRB) protocolou, na última semana, na Assembleia Legislativa projeto de lei nº 20/2015 para determinar o tempo máximo de espera de clientes nas lojas de empresas de telefonia fixa e celular no Estado de São Paulo. A proposta estabelece que os consumidores sejam atendidos em até 15 minutos em dias normais e no máximo 25 minutos em vésperas de feriados.
O projeto prevê que os clientes recebam senha com o número por ordem de chegada, data e horário para a comprovação do tempo de espera do atendimento. No artigo três, a propositura estabelece também que o descumprimento da lei implicará em multa no valor de 250 UFESPs, que poderá ser dobrada em caso de reincidência.
Para Sebastião, a demora no atendimento é um desrespeito com o consumidor. De acordo com o Sindicato Nacional das Empresas e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (SINDITELEBRASIL) as operadoras de telefonia investiram em 2013 R$ 17,6 bilhões na ampliação de infraestrutura de rede a fim de atingir um público maior de consumidores. Porém pouco esforço foi concentrado na busca de maior qualidade para o atendimento dos clientes.
Texto: Suelen Tavares Polachini / Ascom – deputado estadual Sebastião Santos
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